Frakt och leverans

Här presenterar vi den viktigaste informationen beträffande frakt och leverans. När din beställning är placerad och ersättning har inkommit för densamma vill du så klart ha dina produkter så snabbt som möjligt, och levererade på tryggast möjliga sätt. Detta är vi som nätapotek väl medvetna om och vi gör allt för att uppfylla dina förväntningar på det området. Här är de vanligaste spörsmålen med sina svar som vi får via kundtjänsten. Om du har några andra frågor kring frakt och leverans är du varmt välkommen att höra av dig till oss via online-formuläret eller via e-post.

När kommer min beställning skickas?

Vi skickar din beställning från vårt lager inom 24-72 timmar efter att vi har erhållit betalningen för beställningen. Tiden det tar att skicka beställningen beror på ordervolymen, om det är många som beställer kan det ta något längre, men vi garanterar att alltid skicka orders inom 3 dygn. Även när du beställer påverkar leveranstiden, t.ex. under en veckodag eller på helgen.

Vilken fraktmetod använder nu?

Vi levererar produkter till hela världen och väljer således den mest effektiva fraktpartnern för varje beställning. Därför kan vi inte ange en specifik transportfirma. Ditt paket kommer skickas med internationell frakt och sedan med lokal frakt som gäller för ditt beställningsland.

Går det att spåra beställningen?

Ja, du kan alltid spåra din beställning via https://www.17track.net/. Ett spårningsnr. skickas till dig när du har avslutat din beställning, via e-post tillsammans med en konfirmation på att din beställning har skickats. Notera att detta spårningsnummer aktiveras först efter 24/48 timmar efter att du får ditt bekräftelsemejl. Först då kan du spåra din order via den angivna länken.

Vilka priser tar ni för frakten och hur lång tid tar det att få mina varor?

Fraktkostnaden beror på de fraktalternativ som står tillgängliga i ditt land och huruvida du väljer normal frakt eller expressfrakt. Du kommer se det estimerade fraktpriset i kassan innan du godkänner och betalar beställningen. Om du väljer standardfrakt tar det 7 till 21 dagar för beställningen att komma fram. Kunder som i stället väljer alternativet expressleverans kan emotse sitt paket inom 5 till 7 dagar.

Går det att få gratisfrakt från er?

Absolut! Om din beställning överstiger ett värde på 200 Euro (2300 SEK) i din lokala valuta så bjuder vi på frakten. Det lönar sig med andra ord att beställa mycket på en gång. Om du inte personligen har behov av så mycket så att det överstiger 200 Euro så kanske du kan sambeställa med en vän för att spara in på fraktkostnaden.

Vad gör jag om mina produkter kommer fram i skadat skick?

Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att ditt paket levereras så säkert som möjligt, exempelvis genom att förpacka dem i bubbelplast och i vadderade kuvert. Trots detta kan det i extrema undantagsfall inträffa skador längst transportvägen. Om så är fallet ber vi dig fotografera skadan och kontakta starkhane.com via e-post så att vi kan verifiera problemet. Om produkten bedöms vara allvarligt skadad kan vi komma att skicka en ersättningsvara utan kostnad.

Min produkt har inte kommit fram

Till att börja med kan du alltid spåra din beställning med spårningsuppgifterna som du fick i orderbekräftelsemejlet. Sedan måste du alltid vänta den tid som anges ovan för standardfrakt och expressfrakt. I händelse av att försändelsen trots detta ej har anlänt till din brevlåda ber vi dig kontakta den gällande kuriren för att reda ut problemet.

Jag har fått ett brev från tullverket, vad ska jag göra?

Det händer i sällsynta fall att varor fastnar i tullen och du kan komma att få ett brev som omber dig på information eller krav att betala tullavgifter. I det fallet är det bara att ignorera förfrågan så returneras paketet automatiskt. Om detta infaller så kontaktar du kundservice, vi skickar en ny försändelse till dig utan kostnad.

Slutligen vill vi understryka att våra försändelser alltid skickas i diskret förpackning. Det är bara vi och du som vet vad som gömmer sig i paketet.